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Dans notre dernier truc nous avons discuté de comment et pourquoi vous devez construire une base de données client, parce que vos clients actuels sont une source fertile de revenues récurrents et de bouche à oreilles.

#3 Rester en contact avec vos clients

Une des façon les plus efficaces pour faire retourner vos clients sur votre site Web et les garder au fait de vos dernières nouvelles est le marketing par courriel. Le marketing par courriel implique d'envoyer un courriel à votre base de données client, ou à un groupe de clients dans votre base de données. Souvenez-vous que ce n'est pas du tout comme du courriel indésirable. Vous envoyez seulement cet envoi aux clients qui vous ont donné l'autorisation et vous leur envoyés de l'information utile qu'ils veulent bien recevoir et qu'il sont content de recevoir!

Mais... Qu'est ce que j'écris?

Trouvez quoi écrire dans vos courriels pour tout le monde est le plus difficile. Ça nécessite de suivre les règles d'or du contenu : ciblé et utile pour vos clients. Voici 4 trucs pour vous aider à trouver quoi écrire.

• Une infolettre? Chaque entreprise peut écrire une infolettre. Ce n'est pas obligatoire d'être une infolettre mensuelle, ce peut être au deux mois ou au quatre mois, mais chaque entreprise à des nouvelles, des promotions et des annonces spéciales à faire qui peuvent s'inclure dans une infolettre. Vous garderez vos clients au fait de ces nouvelles informations.
  
  
• Les trucs et conseils sont très bien reçu et vos clients sont heureux de les lirent. Si vous vendez des services c'est probablement le meilleur choix pour vous. Ceci dit, presque chaque compagnie a des conseils qu'ils peuvent partager!


• Les promotions et offre spécial sont un autre type de courriel bien reçu par vos clients. Ils n'ont pas besoin d'être prévu à l'avance our régulier, pour que vous puissiez les envoyez quand vous avez une promotion ou une offre spécial. Ils conviennent très bien aux boutiques en ligne.


• Les annonces spécial sont une autre raison pour faire une campagne de courriel. Est-ce que vous avez des nouvelles que vos clients serait intéressés de recevoir? Si vos annonces ou nouvelles ne sont pas assez fréquentes pour une infolettre régulière, il n'y a pas de raison pour ne pas envoyer une campagne au besoin seulement.

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Acquérir de nouveaux clients est un des plus grands défis pour développer votre entreprise. Nous connaissons le marketing qui est aussi la discipline qui est entièrement dédiée à ce but. Il n'est pas nécessaire de dire que chaque client qui trouve votre entreprise ou votre site Web est de grande valeur pour vous et vous voulez les gardez le plus longtemps possible.

#2 Construire une base de données client

C'est ici que l'idée de la base de données client arrive à point. Une base de données est simplement une liste d'information sur vos clients que vous eu dans le passé. Alors, pourquoi garder une liste de ceux-ci? Parce qu'ils sont votre meilleure source de revenu pour le futur, grâce au bouche à oreille. Qui est le mieux placé pour annoncer votre nouvelle gamme de produits que les gens qui ont adoré vos anciens produits?
Qui peut répandre la bonne nouvelle à propos de vos nouveaux services que ceux qui ont fait affaire avec vous dans le passé?

C'est très bien tout ça, mais comment faire pour avoir de l'information sur vos clients?

Voici 4 façons simples pour y arriver :

1. Donnez quelque chose en échange. Donnez quelque chose de valeur à vos clients en échange de leur adresse courriel. Par exemple un rabais en ligne ou un accès VIP a certains services, etc.


2. Un simple formulaire de contact. Il s'agit d'un formulaire que vous pouvez mettre sur votre site web pour que vos clients soumettent leur commentaires ou vous envoie des courriels. Vous serez surpris par le nombre de visiteurs qui prendront le temps d'écrire par ce formulaire, et vous pouvez leurs demander quelques informations et leur adresse courriel.


3. Un forum de discussion. Les gens aiment discuter avec d'autres clients et partager leur savoir et opinion. Vous pouvez donner le pouvoir à vos clients de discuter de votre entreprise et leur demander leur adresse courriel pour qu'il l'utilise comme nom d'usager.


4. Vendez quelque chose! Quand les gens achètent sur votre boutique en ligne, demandez-leur une adresse courriel pour leur envoyer un reçu ou une confirmation de commande.

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Est-ce que vous saviez que la grande majorité des sites web échoue sur Internet? Il y a plusieurs raisons pour cela, mais il y a plusieurs trucs simples que vous pouvez faire pour empêcher votre site web de subir le même sort. Pendant les 5 prochaines semaines nous publierons un truc par semaine, chaque semaine, pour vous aider à réussir en ligne grâce à votre site Web.

Si vous avez des questions, laissez-nous le savoir - Je suis sur que je pourrai vous aider. Sans plus attendre, commençons avec la première chose sur cinq que vous devez faire pour réussir en ligne avec votre entreprise.

#1 Mettre à jour votre site Internet régulièrement

Pouvez-vous mettre votre site à jour vous-même? Nous ne parlons pas de grosses modifications du design ou autres, seulement les nouvelles et des annonces spécifiques, peut-être des articles que vous avez écrient, ou un post de blogue ou deux.

Si vous ne pouvez pas ou vous ne le faites pas... vous devez le faire et faites le! Le fait est que les moteurs de recherche comme Google adorent le contenu frais et du contenu de qualité. Donc, plus que vous modifier votre site Internet plus votre site sera actualisé et le plus que vous aurez de chance de gagnez des places dans les résultats de recherche. Ce qui signifie plus de clients et plus de profits.

Maintenant la question est... Quoi écrire? C'est la partie la plus dure, alors nous avons préparez pour vous 3 stratégies pour vous aidez à comprendre de quoi parler.

• Pensez à ce qui est arrivé dans le dernier mois pour votre entreprise. Est-ce que vous avez gagnez de nouveaux clients, augmentez vos profits, développé un nouveau produit ou service ou même engagé un nouvel employé? Écrivez à propos de tout ça! Les clients aiment lire des choses positives à propos de votre entreprise, ça démontre que vous êtes authentique et que vous réussissez, ce qui est bon signe pour toute entreprise.


• Est-ce que quelque chose de spécial ou d'intéressant vous est arrivé dernièrement dont vous en avez tiré une leçon positive et que vous pourriez partager? Peut-être êtes vous allez au café du coin et que vous avez été impressionné par le service à la clientèle. Peut-être vous ont-ils inspirez à améliorer votre propre service? Partager ces histoires avec vos clients par le biais d'un article de blogue. C'est une façon amusante, intéressante et il dévoilent beaucoup de choses sur vos valeurs d'entreprise.


• Pensez à ce qui va arriver dans le prochain mois, est-ce qu'il y quelque chose d'intéressant? Est-ce que vous allez recevoir votre 1000e commande? Est-ce que vous avez un nouveau plâts à offrir sur votre menu? Partagez-le avec vos clients et modifier votre site pour en faire un événement et promouvoir vos produits et services!

Il y a toujours quelques choses à écrire, souvenez-vous seulement les règles d'or suivantes à propos du contenu :

• Est-ce que le contenu est intéressant et ciblé pour ma clientèle ou votre entreprise?
• Est-ce que ce contenu ajoute de la valeur pour vos clients?

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Voici quelques liens utiles pour les propriétaires d'entreprises oeuvrant dans le secteur du tourisme.

Karine Miron
Stratège web dans une jeune firme web montréalaise, passionnée par la stratégie web et particulièrement par ses applications dans le secteur du tourisme. Diplômée à la maîtrise en commerce électronique de l’Université de Sherbrooke, elle a également complété un B.A.A. en gestion du tourisme à l’Université du Québec à Montréal en avril 2008.

Travel PR
Articles sur l'industrie du voyage. (Anglais seulement)

Conseils québécois des ressources humaines en tourisme
Vous y trouverez plusieurs outils mis à votre disposition pour mieux gérer votre personnel et développer les compétences professionnelles dans votre entreprise.

Coffre à outils pour les PME
Fruit d'une recherche Internet exhaustive, le coffre à outils rassemble des références pratiques, concrètes, utiles et simples d'utilisation qui visent toutes les fonctions de gestion de l'entreprise (direction générale, ressources humaines, marketing et communication, finance et comptabilité, opérations, responsabilité sociale et législation). Avez-vous d'autres liens intéressants dans le secteur du tourisme et du voyage à partager?

Le pouvoir des réseaux sociaux pour votre entreprise expliqué par Michelle Blanc spécialiste en commerce électronique et marketing internet...



Une stratégie efficace pour votre entreprise serait d'utiliser au moins un des réseaux sociaux suivant pour promouvoir votre entreprise :

• Linkedin (ex. : relations B2B, gens d'affaires, etc.)
• Facebook (ex. : night club, restaurant, etc.)
• Twitter
• Myspace (ex. : artistes, musiciens, etc.)
• Youtube (ex. : voyage, tourisme, spectacle, etc.)

Ils vous permettront d'améliorer votre service à la clientèle, rejoindre une clientèle précise et bien plus. Ces réseaux sociaux ne remplaceront pas votre site web, mais sont un moyen de générer plus de trafic sur votre site web et/ou de vous rapprocher de vos clients.

Exemple d'une stratégie d'implantation de réseaux sociaux

Une entreprise qui offre l'achat de voyages de plongées en ligne m'a approché pour refaire leur design web mais aussi l'implantation de son entreprise sur différents réseaux sociaux. Premièrement, il fallait créer un compte Facebook et Youtube pour ensuite adapter l'image du profil à celle du site web, pour s'assurer d'avoir un suivi dans l'image du client. Ensuite l'idée est de créer un contenu intéressant pour ajouter au contenu présent du site web.

Par exemple, la chaîne créée sur Youtube donnera un avant-goût des voyages en vidéo aux internautes du site web de l'entreprise, mais pourra aussi attirer du trafic à partir de Youtube. Puisque plusieurs internautes font souvent une recherche de vidéos de voyages sur les engins de recherche vidéos avant de rechercher dans Google. Il ne reste plus qu'à optimiser ces vidéos pour avoir des résultats efficaces et sortir dans les premières pages de Youtube et/ou de Google pour certains mots-clés choisis par le client. Une stratégie qui pourra augmenter votre trafic sur votre site internet.

Ceci est seulement à titre d'exemple, mais plusieurs autres stratégies personnalisées peuvent être développées grâce aux réseaux sociaux et selon les besoins de l'entreprise. Est-ce que votre entreprise exploite le pouvoir des réseaux sociaux? Si oui, quels sont les réseaux sociaux que vous utilisez pour votre entreprise?

Une façon d'améliorer la conversion de simple visiteur en acheteur potentiel est d'optimiser l'ergonomie de son site web. Je suis tombé sur un outil formidable récemment qui permet de voir en vidéo et presque en tant réel, l'utilisation que font les internautes de votre site web. Ce service est offert par Userfly à www.userfly.com. Quelques outils du genre existent sur le marché, mais celui-ci offre 10 enregistrements gratuits par mois!


userfly.com from Chris Estreich on Vimeo.

Fonctionnalités de cette application en ligne :

• Regardez des vidéos de vos internautes
• Voir tous les mouvements et cliques de la souris
• Installation en quelques secondes avec une seule ligne de code
• Augmenter votre taux de conversion sur vos "landing pages"